Curso Marketing de Servicios
Aprende a tu ritmo aprovechando al máximo tu tiempo.
¿Por qué estudiar Marketing de Servicios?
El rápido ritmo de desarrollo de las tecnologías y la competencia creciente dificultan obtener una ventaja competitiva estratégica tan solo por medio de productos físicos. Es por ello que los servicios pasan a ser un factor fundamental en la estrategia competitiva de las organizaciones.
Por su parte, el impacto de los servicios en el PBI del país es mayor al 65%, siguiendo una tendencia creciente de más de una década.
Estas circunstancias, sumadas a las particularidades que presentan los servicios como lo son la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y la imposibilidad de producir stock, requieren de una aplicación del marketing diferente a la de los bienes físicos.
¿Por qué estudiar en Butiá Marketing?
Los cursos son impartidos por docente experto en herramientas de marketing de servicios, con más de 17 años de experiencia impartiendo cursos en grado y maestría en universidades de primer nivel como la Universidad Carlos III de Madrid, la UDELAR y la Universidad Católica del Uruguay.
Las clases son personalizadas 1 a 1. Esto permite al participante tener un mejor aprovechamiento del tiempo de clase, así como también un contenido ajustado a sus necesidades.
Asesoramiento individual en el armado del plan de marketing de servicios para tu negocio o proyecto.
¿A quién está dirigido?
Emprendedores
Profesionales
Mipymes
Integrantes de los departamentos comerciales de empresas.
Objetivos del curso
Este curso de marketing de servicios tiene por objetivo brindar al participante los conocimientos de las herramientas de marketing necesarias para diseñar, crear, implementar y medir experiencias únicas para sus clientes.
Al finalizar el curso el participante podrá elaborar planos de servicio, procedimientos para estandarizar el mismo y crear cuadros de mando para poder monitorizar el desempeño del servicio.
Lo que dicen nuestros clientes
Sabrina Romanos
Propietaria Green & Fresh
Muy recomendable. Hice un curso personalizado de marketing digital de 3 meses, muy práctico y aplicable. El profesor tiene mucho conocimiento y experiencia. Todo lo visto lo extrapolamos a mi realidad, a la de un emprendimiento pequeño con ganas de crecer. Pero destaco principalmente la rapidez de respuesta. Nos agarró la emergencia sanitaria en la mitad del curso y gracias a la capacidad del docente, pudimos capitalizar esta situación y transformarla rápidamente en un oportunidad de mejora. Gracias Luis Araújo!!! Infinitamente agradecida....
Anabela Prieto
Intendencia de Durazno
Excelente. Además de la atención grupal atención personalizada. Ejemplos prácticos y reales. Aplicables a las distintas ramas de la actividad. Cursos absolutamente recomendables. En cualquier momento nos decidimos por otro. Horarios acordes a la jornada laboral y flexibilidad para quienes somos del interior. Gracias por tu dedicación y tiempo. Además del nivel del curso por supuesto
Pamela Roman
Consultora en Gestión Cultural
100% recomendable, consejos útiles, actuales, resolución de consultas particulares. Totalmente aplicado a la vida real y nuestro trabajo.
Contenido del curso
Introducción al Marketing de Servicios.
En la primer parte del curso de marketing de servicios analizamos la diferencia en la aplicación del marketing tradicional en los servicios e introducimos en el modelo de brechas.
Ambiente de Servicio.
Analizamos los diferentes componentes del ambiente de servicio en casos reales y se trabaja en el diseño del mismo.
El cliente y su comportamiento en los servicios.
Desarrollamos el comportamiento del cliente en los servicios, así como también su papel en el desempeño del servicio. También analizamos diferentes técnicas utilizadas en la co-creación de los servicios.
Prestación del Servicio.
Analizamos el papel que juegan los empleados en el desempeño del servicio. Introducimos en la aplicación de procedimientos y cuadros de mando así como otras herramientas de los sistemas de gestión de calidad.
Comunicación en los Servicios.
Analizamos cómo manejar las expectativas de los clientes y de que forma se puede trabajar la intangibilidad a la hora de comunicar un servicio.
Modalidad
Virtual con clases en directo a través de Zoom o Google Meet.
Días y horarios
1 clase por semana de 1 hora.
Día y horario a coordinar con el/la participante.
Duración
16 semanas.
Dedicación
16 horas de clase.
48 horas de trabajo fuera de clase
64 horas de dedicación total.
