CURSO MARKETING EN LOS SERVICIOS

¿Por qué aprender marketing de servicios?

El rápido ritmo de desarrollo de las tecnologías y la competencia creciente dificultan obtener una ventaja competitiva estratégica tan solo por medio de productos físicos. Es por ello que los servicios pasan a ser un factor fundamental en la estrategia competitiva de las organizaciones.

 

Por su parte, el impacto de los servicios en el PBI del país es mayor al 65%, siguiendo una tendencia creciente de más de una década.

 

Estas circunstancias, sumadas a las particularidades que presentan los servicios como lo son la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y la imposibilidad de producir stock, hacen la aplicación del marketing especial.

Objetivos del curso

Brindar a los estudiantes las herramientas de marketing para aplicarlas en un servicio. El participante al finalizar el curso tiene la capacidad para identificar las mejoras a realizar en un servicio respecto al marketing.

-          Emprendedores de servicios

-          Mipymes de servicios

-          Profesionales del marketing

-          Integrantes de los departamentos comerciales de las empresas de servicios

¿A quién está dirigido?

Metodología

El curso es teórico-práctico, en donde el participante, luego de adquirir los conocimientos teóricos, es motivado a ponerlos en práctica mediante la propuesta de ejercicios. Tras aprobar los ejercicios prácticos realizados durante el curso, el participante obtiene un diploma de aprobación.

Contenido

1.       Introducción al marketing de servicios

         a.       ¿Qué es marketing?

         b.      ¿Qué son los servicios?

         c.       Diferencia entre el marketing de servicios y el marketing de producto

         d.      Satisfacción en los servicios

         e.      El modelo de brechas

         f.        Triángulo del marketing de servicios

2.       Ambiente del servicio

         a.       Importancia del ambiente en los servicios

         b.      Componentes del servicio

         c.       La evidencia física

3.       El cliente y su comportamiento en los servicios

         a.       El papel de la cultura en los servicios

         b.      El cliente y sus expectativas del servicio

         c.       Construcción de relaciones con el cliente

4.       Prestación del servicio

         a.       Papel de los empleados en la entrega del servicio

         b.      Papel del cliente en la entrega del servicio

         c.       Estrategias para mejorar la participación del cliente

         d.      Administración de la mezcla de clientes

5.       Comunicación en el marketing de servicios

         a.       Administración de las expectativas

         b.      Herramientas para la comunicación de servicios

Plan de estudio

Comienzo: 07/08/18

 

Duración: 6 semanas

 

Horas del curso: 36 hs; 24 hs presenciales y 12 hs de dedicación fuera del aula.

 

Sistema de evaluación: Aprobación de ejercicios prácticos.

 

Días y horario: Martes y Jueves de 19:00 a 21:00.

 

Lugar: Av. 18 de Julio 1874, of. 1004. Montevideo, Uruguay.

Docente

Luis Araújo Cazeres

Director de Butia Marketing Consultancy, con más de 15 años de experiencia profesional en marketing en empresas multinacionales y públicas.

 

Luis tiene una Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Marketing y actualmente está culminando su Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico de la EAE Business School (Barcelona).

 

Es docente de grado y maestría de varios cursos de marketing en la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración de la UDELAR, de la Escuela Universitaria Centro de Diseño y de la Universidad Católica del Uruguay desde hace más de 10 años.

Para conocer más detalles del curso, así como los planes de pago e inscripciones llene el siguiente formulario o envie un correo a contacto@butiamc.com

Av. 18 de Julio 1874, 1004. Montevideo, Uruguay

contacto@butiamc.com

​Tel.: +598 2406 5114

Móvil: +598 98 788272 

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